Campeggio Planik garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate e per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, qualora non si presentino le circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita naturali, guasti sugli impianti sanitari, interventi dell'autorita, morte oppure malattia del fornitore di servizi ecc.).

Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni e possibile effettuare via e-mail: info@planik.hr, oppure per iscritto: PLANIK, Ražanac X 53, HR- 23248 RAZANAC, o tramitte fax: + 385 23 653 393.

Durante la realizzazione della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali di prestazione di servizi turistici. In questo modo tutto quello che e dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per agenzia Planik. Al momento della prenotazione il cliente e obbligato a fornire tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione. Al momento della prenotazione deve essere versato l'acconto, dipendentemente dal modo di pagamento scelto, mentre il saldo deve essere effettuato almeno 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno oppure direttamente dal fornitore di servizi, al giorno dell'arrivo, dipendentemente dal modo di pagamento, presentato al cliente nel momento della conferma della prenotazione.

A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente ha obbligo di versare l'importo della tassa di soggiorno nel momento in cui effettua il pagamento del servizio. L'importo della tassa di soggiorno, a norma di Legge della Repubblica di Croazia che riguarda la tassa di soggiorno e da 2,00 a 7,00 kune per persona, a giorno, per adulti.

I giovani dai 12 ai 18 anni hanno diritto di 50% di sconto su quest'importo. Bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno.

Il prezzo di soggiorno include il servizio di base, come e descritto accanto all'alloggio, oggetto della prenotazione. Il cliente puo far presenti, all'atto della prenotazione, i servizi particolari (che nella descrizione dell'alloggio sono indicati con l'espressione "servizi sotto richiesta" oppure servizi aggiuntivi che sono disponibili con un avviso preliminare). Questi servizi non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente. I prezzi del soggiorno sono espressi in Euro. Campeggio Planik si riserva il diritto di modificare i prezzi. Ai clienti che hanno gia pagato l'acconto per una prenotazione, campeggio Planik garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell'acconto. Nel caso in cui questa modificazione avviene prima del pagamento dell'acconto campeggio Planik é obbligato di avvisare il cliente sulla modificazione accaduta.

Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha diritto di rifiutare di dare l'alloggio ai clienti non annunciati, oppure di chiedere un supplemento da pagare sul luogo.

Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo la descrizione ufficiale dell'ente di turismo.

Campeggio Planik si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l'articolo 1).

Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).

Come le modifiche sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell'inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla senza i costi aggiuntivi, sara effettuata gratis. Per ogni modifica successiva saranno addebitati EUR 15 per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate. La modifica dell'alloggio, cosi come qualsiasi altra modifica richiesta entro 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione.

Nel caso di recesso, la data della comunicazione rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita sul prezzo totale del soggiorno:

• per il recesso comunicato fino a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara il 35% del prezzo totale del soggiorno (cioe, l'organizzatore ritiene l'acconto),
• per il recesso comunicato da 14 a 9 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara il 50% del prezzo totale del soggiorno,
• per il recesso comunicato da 8 a 2 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara l'80% del prezzo totale del soggiorno,
• per il recesso comunicato 1 giorno prima dell'inizio del soggiorno, oppure per chi non si presenti all'inizio del soggiorno, o per chi rinunci durante lo svolgimento del soggiorno, comunque e obbligato a pagare tutto il prezzo del soggiorno.

Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato fino alla mezzanotte del primo giorno del soggiorno, senza aver avvisato Planik, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate. Nel caso in cui il vero costo del recesso e piu alto di quello calcolato sopra, Planik si riserva il diritto di rimborso di questo vero costo. I sopra indicati costi di recesso si applicano anche nei casi in cui si modificano le date dell'inizio del soggiorno cosi come per tutte le altre modifiche significanti. Nel caso in cui il cliente cede la sua prenotazione ad un'altra persona, Planik calcolera soltanto le spese causate dalla sostituzione.

Gli obblighi di Planik sono di controllare la prestazione dei servizi e anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attivita turistica. Planik adempira tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l'articolo 1.).

Il cliente ha obbligo di:

• essere munito di documenti di viaggio validi,
• rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
• osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,
• nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher, ricevuto via posta o via e-mail).

Qualora il cliente non rispetti questi obblighi e responsabile per i danni che subisce Planik. Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

Planik non e responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio (si consiglia di affittare una cassa di sicurezza). Lo smarrimento di bagagli o il furto subito denunciare al fornitore di servizio e alla polizia locale.

Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto. Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

La procedura e seguente:

• Il Cliente e tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio di Planik, via e-mail all’indirizzo info@planik.hr, oppure telefonicamente al numero 00 385 23 65 14 31. Il Cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante di Planik e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, Planik non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.

• Qualora, neanche dopo la mediazione del rappresentante di Planik, sul luogo, il problema non sia risolto, il rappresentante compone una dichiarazione, per iscritto, in due copie, di cui una e per Planik e l’altra per il Cliente. In questo caso, il Cliente, entro e non oltre i 28 giorni dopo il ritorno dalla vacanza, e tenuto ad inviare il reclamo, per iscritto, insieme con la dichiarazione del rappresentante, i documenti e le fotografie accompagnatori, che dimostrano la causa del reclamo, a Planik, via e-mail a info@planik.hr, oppure via posta all’indirizzo PLANIK, Ražanac X 53, 23 248 RAZANAC, CROAZIA. Planik accettera soltanto i reclami muniti da tutta la documentazione necessaria e presentati entro e non oltre 28 giorni dal rientro.

• Planik rispondera per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Planik puo rinviare la risposta per gli altri 14 giorni per acquisire e verificare le prove dalla parte del fornitore di servizio. Planik prendera in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolta nel luogo del soggiorno.

• Fino a quando non avra la risposta di Planik il cliente rinuncia alla possibilita di chiedere intermediario di UHPA (Associazione delle agenzie turistiche Croate) o di qualsiasi altra persona o ente legale, oppure di divulgare le informazioni ai mass media.

Il risarcimento dovuto da Planik non puo essere superiore al costo del servizio che e stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

Qualora il cliente non sia soddisfatto con la risposta sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al competente tribunale a Zara.

Versando l'acconto per la prenotazione, cioe effettuando il pagamento di tutto l'importo, il cliente accetta in tutto queste Condizioni.